Тема обращения *


 
Что случилось? *


 
Вы уже отправляли нам жалобу с помощью кнопки «Сообщить об ошибке» в приложении? *


 
Ваше имя *

 
Ваш город

Укажите населенный пункт, в котором вы были, когда столкнулись с проблемой
 
Где вы столкнулись с описываемой проблемой? *


 
Модель телефона

Если не помните модель, укажите производителя
 
Версия операционной системы

Укажите, если знаете
 
Версия приложения Едадил

Укажите, если знаете
 
Ваш браузер *

Программа, через которую вы заходите на интернет-страницы

 
Сумма перевода *

Если вы не помните детали перевода, вы можете посмотреть их на экране «Начисления» в разделе «Кешбэки»
 
Номер телефона или Яндекс.Кошелька, на который вы делали перевод *

 
Дата перевода *

 
Фотография чека *

 
Номер чека, по которому вы не получили кешбэк

Номер каждого загруженного чека указан на экране «Чеки» в разделе «Кешбэки».
 
Ваше сообщение разработчикам

Детально опишите вопрос или проблему
 
Снимок экрана

Вы можете приложить скриншот, если он поможет нам понять суть проблемы
Спасибо. Мы стараемся отвечать на обращения в течение 1–2 рабочих дней.
На базе Typeform
Откройте раздел «Кешбэки» в приложении, нажмите на кнопку «Чеки» и выберите нужный чек. Внутри указана причина, по которой кэшбэк не был начислен. Если вы все же уверены, что мы ошиблись при расчете, нажмите на кнопку «Сообщить об ошибке» на том же экране чека и заполните обращение, следуя инструкциям на экране. Мы проверим ваше сообщение и, если найдем ошибку, начислим кешбэк.
На базе Typeform
Если камера не реагирует на QR-код или не фокусируется, попробуйте закрыть экран сканирования, затем зайти в него и отсканировать еще раз. В ближайших обновлениях мы улучшим работу автофокуса на телефонах Android популярных марок. Если появляется сообщение «Для сканирования используйте другое устройство», воспользоваться кешбэком вы, к сожалению, сможете только в январе. Эта ошибка возникает на некоторых моделях телефонов Android и будет исправлена в следующей версии Едадила. Если после сканирования появляется сообщение «Не удалось распознать чек», убедитесь, что сканируете нужный QR-код. Иногда их бывает несколько на одном чеке. Если у вас возникли другие проблемы при сканировании, пожалуйста, заполните анкету снова, выбрав тему «Другие вопросы по кешбэкам».
На базе Typeform
На базе Typeform