Спасибо. Мы стараемся отвечать на обращения в течение 1–2 рабочих дней.
Откройте раздел «Кешбэки» в приложении, нажмите на кнопку «Чеки» и выберите нужный чек. Внутри указана причина, по которой кэшбэк не был начислен. Если вы все же уверены, что мы ошиблись при расчете, нажмите на кнопку «Сообщить об ошибке» на том же экране чека и заполните обращение, следуя инструкциям на экране. Мы проверим ваше сообщение и, если найдем ошибку, начислим кешбэк.
Если камера не реагирует на QR-код или не фокусируется, попробуйте закрыть экран сканирования, затем зайти в него и отсканировать еще раз. В ближайших обновлениях мы улучшим работу автофокуса на телефонах Android популярных марок. Если появляется сообщение «Для сканирования используйте другое устройство», воспользоваться кешбэком вы, к сожалению, сможете только в январе. Эта ошибка возникает на некоторых моделях телефонов Android и будет исправлена в следующей версии Едадила. Если после сканирования появляется сообщение «Не удалось распознать чек», убедитесь, что сканируете нужный QR-код. Иногда их бывает несколько на одном чеке. Если у вас возникли другие проблемы при сканировании, пожалуйста, заполните анкету снова, выбрав тему «Другие вопросы по кешбэкам».
Иногда мы не можем проверить чек, потому что магазин вовремя не отправил данные в Федеральную налоговую службу или случился технический сбой, из-за которого данные не дошли до нас. К сожалению, в таком случае начислить кешбэк не получится, если у вас не сохранился чек.

Пожалуйста, зайдите в разделе «Кешбэки» приложения «Едадил» на экран соответствующего чека, нажмите на кнопку «Загрузить фото чека» и отправьте нам фотографию.